Какой кешбэк и почему кредитные организации предлагают клиентам
Финансовый сектор установил новый рекорд по объему возвращенных средств клиентам в 2024 году. Крупнейшие банки вернули своим розничным клиентам более 300 млрд рублей в виде кешбэка, что в полтора раза превышает показатели 2023 года. Лидеры рынка демонстрируют впечатляющую динамику роста бонусных выплат: Сбербанк увеличил их на 17%, Промсвязьбанк – на 50%, а ВТБ показал рост на внушительные 83%.
Развитие программ лояльности имеет интересную специфику. По мнению директора группы рейтингов финансовых институтов агентства НКР Егора Лопатина, основной причиной роста выплат стал инфляционный фактор и увеличение потребительской активности. Банковский сектор успешно справляется с возросшей нагрузкой благодаря значительному росту комиссионных доходов. При этом эксперт отмечает, что качественных улучшений в программах лояльности крупных банков не наблюдается – напротив, некоторые популярные категории, такие как авиабилеты и туристические услуги, были исключены из программ.
Интересную динамику показывают новые игроки рынка, особенно банки при маркетплейсах. Они активно привлекают клиентов привлекательными условиями по вкладам, накопительным счетам и щедрыми программами кешбэка. Это создает здоровую конкуренцию на рынке финансовых услуг и стимулирует развитие клиентских сервисов.
Перспективы развития банковских программ лояльности
Аналитики ВТБ прогнозируют, что несмотря на общую тенденцию к оптимизации программ лояльности, в текущем году объем выплат кешбэка может достичь внушительной отметки в 500 млрд рублей. Для сравнения, в 2024 году этот показатель составил около 400 млрд рублей. Финансовый эксперт Андрей Бархота подчеркивает, что достижение такого результата возможно при сохранении высокой потребительской активности.
2025 год может принести новые изменения в сфере банковских бонусов. Ожидается более рациональный подход к расходам как со стороны клиентов, так и финансовых организаций. Банки активно работают над оптимизацией программ лояльности, внедряя инновационные решения для удержания клиентов.
Инновации в банковском обслуживании
Банковский сектор демонстрирует высокую адаптивность к меняющимся условиям рынка. Ожидается активное развитие альтернативных форм поощрения клиентов, включая трансформацию части кешбэка в баллы для использования у партнеров. Финансовые организации также предлагают привлекательные условия по начислению процентов на остаток средств и бесплатные подписки на сервисы в рамках своих экосистем.
Статистика показывает значительный рост популярности карт с кешбэком – их доля увеличилась с 40% до 70% в 2024 году. Банки существенно увеличили инвестиции в программы лояльности, выделяя на выплаты клиентам около 15% от прибыли, что в два раза превышает показатели 2022 года. Это свидетельствует о стратегической важности развития клиентского сервиса в банковском секторе.
Источник: www.kommersant.ru
