В настоящее время жители многоквартирных домов зачастую не имеют информации о проблемах, с которыми сталкиваются их соседи. Как правило, в открытом доступе можно найти только контактные данные управляющих компаний и перечень обслуживаемых ими домов. В связи с этим общественный деятель и эксперт по вопросам жилищно-коммунального хозяйства Дмитрий Бондарь выступил с новаторским предложением — сделать жалобы собственников на управляющие компании открытыми для всех.
Преимущества публикации жалоб в ГИС ЖКХ и Госуслуги. Дом
Дмитрий Бондарь уверен, что рейтинги компаний, обслуживающих дома на базе государственных цифровых платформ, станут максимально эффективными и объективными, если в них включить сведения о жалобах жильцов. Эксперт считает, что каждый пользователь должен иметь свободный доступ к обезличенным обращениям, поданным в адрес управляющих компаний через сервисы ГИС ЖКХ или приложение Госуслуги. Дом. Такая открытость будет аналогична доступу к информации о технических характеристиках дома или его дате постройки.
Внедрение данной меры, по мнению Бондаря, станет важным шагом на пути к формированию прозрачного механизма оценки эффективности работы управляющих компаний. Будущие жильцы получат возможность объективно сравнивать разные УК на основе подлинных данных. Это снизит вероятность выбора недобросовестных компаний и повысит качество обслуживания на рынке ЖКХ.
Как открытые жалобы помогут жителям и управляющим компаниям
Публикация обезличенной информации о жалобах даст возможность собственникам принимать более взвешенные решения при выборе управляющей компании. Прозрачность сведений благоприятно скажется не только на комфортности проживания, но и на уровне доверия между жильцами и компаниями, занимающимися обслуживанием многоквартирных домов.
Посредством ознакомления с жалобами будущие собственники и арендаторы смогут заранее узнать о реальных недостатках или преимуществах обслуживающей организации. Такой подход позволит стимулировать управляющие компании работать эффективнее и своевременно реагировать на замечания жильцов, что значительно повысит общий уровень удовлетворенности населения жилищными услугами.
Также эксперт убежден, что когда у людей есть возможность изучить отзывы о работе каждой управляющей организации, они чувствуют себя более защищенными и уверенными в своих выборах. Подобная инициатива поддерживает дух открытости и способствует повышению культуры взаимодействия на рынке жилищно-коммунальных услуг.
Важную роль в мирном и эффективном разрешении спорных вопросов между жильцами и управляющими компаниями играет медиативная практика. Вице-президент Ассоциации медиаторов Сила диалога Дмитрий Хрулев отмечает, что при возникновении конфликтных ситуаций жители могут сами попытаться прийти к компромиссу, используя диалог для регулирования разногласий, без необходимости обращения в суд. Применение подобных инструментов помогает снизить напряженность, наладить взаимопонимание и сохранить доброжелательную атмосферу в доме.
Открытость и гласность в системе взаимодействия между жильцами и управляющими компаниями становятся важнейшими условиями для повышения качества жизни и развития здоровых отношений внутри домового сообщества. Предложение Дмитрия Бондаря о публикации жалоб — это новый шаг к формированию цивилизованного и прозрачного рынка ЖКХ, благодаря которому каждый житель сможет чувствовать уверенность, спокойствие и поддержку.
Источник: vm.ru
