В последние месяцы ситуация с задержками и отменами авиарейсов стала более актуальной для пассажиров. Руководитель юридической компании KDA-Lawyers Дмитрий Костин рассказал, какие действия необходимо предпринять в таких случаях и на какие выплаты могут рассчитывать пассажиры.
Когда возможна компенсация, а когда — нет?
Дмитрий Костин подчеркивает: если задержка рейса возникла по независимым от авиакомпании причинам — например, из-за сложных погодных условий или чрезвычайных обстоятельств, которые признаны форс-мажором, — перевозчик освобождается от обязательств по компенсации. Также освобождение от ответственности наступает, если задержка была вызвана необходимостью обеспечить безопасность пассажиров.
В остальных случаях права пассажира защищены законом. При задержке рейса пассажиры могут рассчитывать на бесплатное предоставление горячего питания, организацию проживания в гостинице в случае длительного ожидания, а также возможность вернуть стоимость билета либо получить альтернативный маршрут. Стоит помнить, что компенсация и перечень предоставляемых услуг зависят от продолжительности задержки и условий перевозки.
Как защитить свои права при нарушении?
Если авиакомпания не выполняет установленные законодательством обязательства, пассажиру следует обратиться с досудебной претензией. Если перевозчик не удовлетворит требования в добровольном порядке, пассажир имеет полное право обратиться в суд для взыскания неустойки, компенсации убытков и штрафа. При этом для успешного исхода дела потребуется подтвердить, что ущерб возник именно по вине авиакомпании.
Дмитрий Костин акцентирует внимание: если перевозчик сможет доказать, что причиной задержки были меры по обеспечению безопасности, в суде такие обстоятельства зачастую учитываются как весомое основание для освобождения от ответственности.
Кроме того, юрист рекомендует сохранять все документы, связанные с рейсом: посадочные талоны, квитанции об оплате дополнительных расходов, чеки за питание и гостиницу — эти бумаги помогут подтвердить понесённые убытки и облегчат процесс получения компенсации.
Не стоит забывать о законодательных нововведениях. С 1 сентября вступает в силу приказ Минтранса России, который предоставляет пассажирам дополнительное право: если человек опоздал на рейс, но смог вовремя прибыть в аэропорт, он сохраняет возможность использовать обратный билет. Эта мера направлена на учет интересов пассажиров и делает воздушные перевозки более удобными и прозрачными.
Увеличившееся количество задержанных и отменённых рейсов не должно вызывать у пассажиров тревогу: благодаря четко регламентированным процедурам и растущей юридической грамотности российских потребителей, можно рассчитывать на быстрое и благоприятное разрешение большинства подобных ситуаций. Следует не опускать руки: своевременное обращение за юридической поддержкой позволяет восстановить справедливость и получить положенную компенсацию.
Источник: vm.ru
