С 1 декабря 2025 года стартовали важные поправки в законодательство о деятельности коллекторов — Федеральный закон № 230-ФЗ. Изменения, установленные законом № 137-ФЗ от 7 июня 2025 года, существенно ужесточают регламент работы агентств взыскания долгов и открывают гражданам новые возможности для защиты от недобросовестных действий.
Обязательная фиксация всех контактов
Теперь коллекторские организации обязаны записывать абсолютно все переговоры, включая телефонные, сохранять текстовые и прочие сообщения, а также любые документы, полученные в ходе общения с должником или третьими лицами.
Введен четкий перечень подтверждающих документов для оборудования и ПО записи: справки, сертификаты, лицензии, лицензионные договоры, паспорта. Срок хранения записей и документов сокращен с трех лет до полутора лет.
Усиленная защита прав граждан через ФССП
Законодательно закреплен новый порядок обжалования действий коллекторов при использовании телефонной связи. Должник или любое заинтересованное лицо получили право подавать жалобу напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая является уполномоченным контролирующим органом.
Жалоба подается по установленной форме с указанием паспортных данных, ИНН, номеров телефонов, дат и времени звонков/сообщений, описанием нарушения. К ней прикладываются документы, подтверждающие долг и платежи. Подача возможна через портал Госуслуг.
ФССП наделена правом направлять запросы кредиторам или коллекторам для проверки фактов, указанных в жалобе. Служба может запрашивать информацию о наличии долга, привлеченном представителе, способах взаимодействия с заявителем и используемых контактных номерах.
Запросы отправляются через систему межведомственного электронного взаимодействия или на бумаге. Ответ должен быть предоставлен в течение пяти рабочих дней.
Кроме того, ФССП получила возможность проверять факт звонков или сообщений, запрашивая информацию у операторов связи.
По итогам рассмотрения жалобы и подтверждения нарушений ФССП может вынести предписание, инициировать контрольные мероприятия или привлечь к ответственности. Заявитель информируется о результатах в установленном законом порядке.
Таким образом, вступившие 1 декабря изменения в ФЗ № 230-ФЗ устанавливают строгие правила подтверждения технических средств записи для коллекторов, сокращают срок хранения данных и создают эффективный механизм защиты граждан через ФССП от недобросовестных действий при взыскании долгов.
Источник: primamedia.ru
