Вопрос возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах, продолжает оставаться в центре внимания специалистов и регулирующих органов. Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, высказал четкую позицию по обсуждаемой инициативе ограничить право на возврат товаров, купленных онлайн, и введение специального тарифа на невозвратные покупки — нововведения, которые рассматривает Министерство экономического развития под руководством Максима Решетникова.
Почему возврат товаров так важен для покупателей
Сегодня покупки через маркетплейсы стали неотъемлемой частью нашей жизни. Но несмотря на удобство, дистанционные заказы нередко сопровождаются ситуациями, когда фактический товар отличается от того, что был показан на странице или просто не соответствует ожиданиям. Одежда может не подойти по размеру, цвет изделия в реальности отличается от фотографии, а некоторые характеристики оказываются не такими, как обещал продавец.
Алексей Егармин считает, что покупка в онлайн-магазине всегда связана с определёнными рисками для клиента. Именно поэтому крайне важно сохранить за потребителем право вернуть покупку без объяснения причин. Такая возможность обеспечивает справедливый баланс интересов между продавцами и клиентами.
Позиция Министерства экономического развития и предложение о невозвратном тарифе
Максим Решетников заявил, что ведомство рассматривает идею введения дополнительного тарифа на отдельные категории товаров, которые нельзя будет вернуть, по аналогии с невозвратными тарифами на авиабилеты. Такой шаг, по задумке, должен защитить интересы предпринимателей от покупателей, которые слишком часто возвращают продукты без существенных оснований.
Однако инициатива вызывает вопросы. По мнению Егармина, тариф на невозврат может быть оправдан только для некоторых специфических видов продукции, например, предметов личной гигиены или зубных щеток, но и в этих случаях должно сохраняться право вернуть товар в случае брака или несоответствия описанию. В остальных случаях подобная мера представляется неоправданной и малореализуемой.
Оценка действующих принципов электронной торговли
Эксперты уверены, что существующие нормы достаточно хорошо регулируют отношения между покупателями и продавцами на маркетплейсах. Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о продукте, что позволяет потребителю до покупки сделать обоснованный выбор. Если товар не подошёл или не понравился, возврат позволяет минимизировать неудобства и поддерживать доверие к платформе.
Егармин подчеркивает: "Сегодня рынок устроен таким образом, чтобы сохранять равновесие между интересами обеих сторон — потребитель не ущемлён в правах, но и продавец защищён от злоупотреблений."
Контроль качества и ответственность продавцов
Одной из важных деталей дистанционной торговли является необходимость контроля поступающих товаров в пунктах выдачи. Покупатель должен иметь возможность проверить заказ, а если он не соответствует заявленным характеристикам — вернуть без лишних сложностей.
Алексей Егармин настаивает: любые инициативы, связанные с ограничением возвратов, должны обязательно сопровождаться аналогичной ответственностью для продавцов. Компании не должны отправлять товары, не совпадающие с описаниями или фотографиями, и в случае обнаружения такого несоответствия обязанность возврата должна сохраняться без ограничений.
Роль ФАС России и изменения на Ozon
Федеральная антимонопольная служба России (ФАС России) уже участвует в процессе контроля реформ, связанных с возвратами товаров. Регулятор начал проверку изменений, которые крупнейший маркетплейс Ozon планировал внедрить осенью, чтобы убедиться в соблюдении интересов российских потребителей.
Таким образом, инициатива возвратов и внедрение новых тарифов находится под пристальным вниманием как государственных структур, так и организаций, защищающих права покупателей. Совместная работа Министерства экономического развития, ФАС России, представителей крупных ритейлеров и общественных союзов создаёт основу для прозрачного и честного рынка в стране.
Сохранение права на возврат товаров для покупателей — это залог безопасности онлайн-покупок, повышения доверия к маркетплейсам, таких как Ozon, и дальнейшего развития всей отрасли электронной торговли в России.
Источник: vz.ru
