Обращаясь в государственные или частные организации, помните: их задача — предоставлять вам услуги. Эксперт по переговорам Алексей Кобелюк раскрыл, как общаться с нерадивыми сотрудниками, сохраняя позитивный настрой.
Подготовка — ключ к успеху во взаимодействии
Перед посещением учреждения изучите нормативы и возьмите с собой выписки законов. Это укрепит ваши аргументы при отстаивании прав.
Говорите на языке законодательства и спокойствия
— Общаясь с чиновниками, апеллируйте к нормативным актам, — советует Кобелюк. — Демонстрируйте ссылки на смартфоне и не стесняйтесь просить связи с руководством. Помните: как клиент вы вправе получить услугу. Спокойствие, уверенность и знание прав повышают шансы на успех, тогда как агрессия только мешает.
Не забывайте: в большинстве общественных мест разрешена аудио- и видеозапись (кроме медучреждений и режимных объектов). Фиксация событий защитит ваши интересы при неправомерных действиях.
Частный сектор: алгоритм защиты прав
В коммерческих организациях действуют другие правила. При нарушениях обращайтесь в Роспотребнадзор или полицию. Эксперт подчеркивает: предупреждение о таком шаге — важный этап досудебного урегулирования конфликтов.
— Если стороны не договорились, медиатором выступают госорганы, — уточняет Кобелюк.
Уважение и информирование вместо давления
Ключевое правило — избегать угроз, агрессии и повышения голоса. Четко информируйте о своих намерениях, но не запугивайте. Помните: сотрудники часто следуют инструкциям руководства.
Психолог-профайлер Лидия Кутузова дополнила тему, отметив, что около 50% людей склонны искажать факты, причем мужчины делают это чаще.
Источник: vm.ru
