Социальное казначейство Москвы одержало блестящую победу на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура», взяв сразу три высокие награды. Эта авторитетнейшая в индустрии клиентского сервиса премия досталась московской команде в борьбе с лидерами российского рынка – Сбером, «Альфа-Банком», «Яндексом», «Авито» и «МегаФон».
Заслуженные награды
Контакт-центр удостоился звания лучшего нового контакт-центра страны 2024 года, лучшего центра в сфере «Услуги для населения», а также получил награду за «Самую эффективную программу стратегической трансформации».
Рекордные результаты для москвичей
Первый в России комплексный центр поддержки всех категорий граждан, открытый мэром Сергеем Собяниным в январе, уже обработал около 4,5 миллионов обращений. Ежедневно сюда поступает почти 10 тысяч запросов от горожан.
Инновации в действии
Полугодовая подготовка к конкурсу, включавшая эссе и экспертные аудиты, принесла отличные плоды. Центральное место заняла разработка «Не выходя из дома» – сервис, искусно встроенный в работу контакт-центра. Он позволяет москвичам решать вопросы онлайн всего за 15 минут, формируя новый цифровой стандарт социальной поддержки.
Учреждение непрерывно внедряет современные и гибкие инструменты помощи. Теперь получить поддержку можно без очередей и личных визитов: услуги активно переводятся в электронный формат, а консультации адаптируются под запросы жителей.
Доступность для всех
Особое внимание уделяется инклюзивности. В помощь жителям с нарушениями слуха создан уникальный сервис видеоконсультирования «Говори руками» с участием сурдопереводчика. С начала года проведено порядка 300 тыс. телефонных и 1,2 тыс. видео-консультаций.
Перспективы роста
«Хрустальная гарнитура» признана ведущим отраслевым конкурсом: с 2005 года она отмечает эффективные практики и передовые решения. За награду ежегодно борются свыше 300 компаний. Как подчеркнул Сергей Собянин в стратегии соцзащиты до 2030 года, Москва и далее будет усовершенствовать систему выплат, оперативно адаптируя ее под меняющиеся нужды горожан.
Новаторский подход столицы – объединение процессов назначения более 90 льгот и пособий в единой точке – позволяет вдвое сократить сроки оказания помощи представителям старшего поколения, семьям с детьми, людям с инвалидностью и другим категориям москвичей.
Источник: vm.ru
