МФЦ Москвы — пример открытости и искренней заботы о жителях
В последние годы московские МФЦ существенно изменили облик государственного сервиса, сделав акцент на культуру искреннего отношения к каждому посетителю. Сергей Собянин неоднократно подчеркивал, что сотрудники центров стремятся понять потребности москвичей, объяснить детали предоставления услуг и обязательно найти оптимальное решение для любой ситуации. Такой подход уже стал визитной карточкой системы предоставления госуслуг в столице.
Мэр Москвы отмечает: именно гармоничное сочетание стремления помочь и развитых коммуникативных навыков создает уникальную атмосферу в многофункциональных центрах. Для этого сотрудники МФЦ проходят обучение в Корпоративном учебном центре и Академии искреннего сервиса. Там их учат не только профессионализму — большое внимание уделяется развитию стрессоустойчивости, эмоционального интеллекта и предотвращению выгорания, что особенно важно для работы с большим потоком клиентов.
Новые офисы и расширение возможностей для москвичей
Развитие сети МФЦ продолжается динамичными темпами. В прошлом году в Москве появилось 13 новых офисов, в том числе современный флагманский центр на северо-западе столицы. Все новые центры оборудуются на высоком уровне, располагаются в районах с отличной транспортной доступностью и предлагают горожанам всё больше востребованных и инновационных сервисов.
Москвичи приходят сюда не только за традиционными услугами, но и для решения различных вопросов, связанных с повседневной жизнью. В просторных залах центров можно получить качественную консультацию, воспользоваться современными цифровыми технологиями и, при необходимости, пройти экспресс-диагностику здоровья — благодаря широкому внедрению павильонов “Здоровая Москва”.
Передача ценностей искреннего сервиса в разные городские структуры
Несколько лет назад сотрудники МФЦ получили важную миссию — распространить культуру искреннего сервиса на другие ведомства и учреждения города. Сейчас порядка 1,5 тысячи работников центров госуслуг трудятся в столичных поликлиниках и павильонах здоровья, делая заботу о москвичах ещё более доступной и теплой.
В этом году, сообщил Сергей Собянин, сотрудники МФЦ войдут в состав команд новых флагманских центров шести крупных городских стационаров. Здесь они будут не только помогать пациентам, столкнувшимся с тяжелыми травмами или острыми состояниями, но и поддерживать их близких на пути к выздоровлению. Мэр отмечает, что искренний сервис должен стать частью культуры всех учреждений столицы, чтобы каждый человек получал персональный подход и понимание вне зависимости от сложившейся жизненной ситуации.
Современные диагностика и забота о здоровье в МФЦ
Сегодня МФЦ стали не просто точкой, где можно оформить документы, но и местом общей заботы о физическом и психологическом благополучии жителей Москвы. За последние два года современными диагностическими комплексами, доступными в офисах “Мои документы”, воспользовались уже свыше 400 тысяч человек. Сейчас пройти обследование можно в 72 пунктах по всему городу, что делает мониторинг собственного здоровья гораздо удобнее и приятнее.
Сергей Собянин подчеркивает, что усилия по внедрению искреннего сервиса не ограничатся только центрами “Мои документы”. Впереди — масштабное развитие новой культуры обслуживания, способной положительно повлиять на качество жизни москвичей. Благодаря всем этим изменениям МФЦ становятся местом, где каждый горожанин чувствует себя по-настоящему важным и услышанным, что особенно ценно в большом мегаполисе.
Стандарты столичных центров госуслуг уже завоевали доверие горожан, и теперь позитивный опыт будет распространяться на другие сферы жизни города, улучшая сервис для всех жителей Москвы.
Источник: dni.ru
