Новая инициатива для комфортного планирования поездок
Российские авиационные и железнодорожные перевозчики совместно с Минтрансом обсуждают внедрение «периода охлаждения». Это нововведение позволит пассажирам бесплатно корректировать или отменять бронирование билетов в течение определенного времени после оплаты. Идея проекта была предложена Союзом пассажиров при поддержке РЖД и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ).
Согласно концепции, путешественники получат возможность исправлять опечатки в данных, менять даты или направления маршрута — срок для корректировок будет зависеть от даты отправления транспорта. Как отмечают эксперты, всего 2-3% клиентов допускают ошибки при оформлении билетов, поэтому система сохранит финансовую стабильность перевозчиков.
Баланс интересов и новые возможности
Представители отрасли подчеркивают, что механизм направлен на повышение лояльности пассажиров. При этом инициаторы проекта учитывают риски: обсуждаются меры противодействия недобросовестным действиям посредников и предотвращения массовых отмен бронирования перед самым отправлением транспорта.
Отдельно отмечаются позитивные изменения в сфере льгот. РЖД уже ввела скидку 15% для семей с детьми на билеты в поездах дальнего следования — акция доступна при единовременном заказе до четырех мест. Этот шаг демонстрирует стремление компании расширить права путешественников, поддерживая семьи с детьми.
Источник: vm.ru
