В последние месяцы многие россияне продолжают высказывать недовольство по поводу автоматического подключения страховок при оформлении кредитных карт. Эта проблема, хотя и не приобрела массового характера, все же остается в центре внимания контролирующих органов. Клиенты банков нередко обнаруживают, что у них произошло списание значительных сумм — вплоть до 10 тысяч рублей ежемесячно — за услуги, которые они не заказывали осознанно.
Повышенные требования к прозрачности и защите клиентов
В связи с этим вопросы прозрачности и защиты прав потребителей становятся все более актуальными для банковской среды. По информации Центробанка, сегодня основная задача — выявлять и предотвращать единичные случаи нарушения законодательства, в частности в сфере навязывания платных услуг. Для этого с 2024 года ужесточены правила предоставления кредитных продуктов: отныне банки не имеют права включать платные опции в договор без явного подтверждения согласия клиента. Это нововведение способствует формированию более честной и открытой коммуникации между банками и их клиентами.
Ассортимент страховых продуктов и мнению экспертов ВСС
По словам Глеба Яковлева, вице-президента Всероссийского союза страховщиков, наиболее часто банки предлагают по картам страховые продукты, связанные с защитой жизни и здоровья, а также с непредвиденными жизненными обстоятельствами, например, временной потерей работы. Пользуются спросом и дополнительные опции, обеспечивающие защиту от мошеннических операций и страхование приобретаемых товаров. Все эти меры создают для потребителей определенный уровень безопасности, однако иногда для некоторых клиентов такое предложение становится нежелательной дополнительной нагрузкой.
Экономист Андрей Бархота поясняет, что в стремлении увеличить доходы на фоне снижения привлекательности кредитных карт из-за роста депозитных ставок, банки могут мотивировать клиентов оформить страховку, обещая лучшие условия кредитования. Иногда речь идет о более высоком лимите или снижении процентной ставки при согласии на дополнительную услугу.
Ситуация на рынке и перемены к лучшему
На фоне повышения ключевой ставки и ужесточения регуляторных требований сегмент кредитных карт становится менее прибыльным для банков, особенно если клиенты пользуются беспроцентным периодом. Чтобы сохранить собственную устойчивость, участники рынка прибегают к внедрению дополнительных, зачастую негласных условий, и не всегда своевременно информируют клиентов об их наличии. Однако, как отмечают наблюдатели, ситуация постепенно улучшается благодаря работе регуляторов и общественным инициативам по информированию потребителей.
Работа по устранению спорных практик ведётся адресно: выявленные нарушения обсуждаются напрямую с конкретными организациями. Сказывается и растущее внимание со стороны клиентов, которые все чаще предпочитают внимательно изучать условия кредитных договоров и обращаться за разъяснениями к сотрудникам банка.
Динамика обращений и позитивные изменения
Приятным знаком стало существенное снижение числа жалоб от россиян на платные дополнительные услуги при оформлении кредитных продуктов. За первый квартал 2025 года количество подобных обращений уменьшилось сразу на 42,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Доля жалоб в общем объеме претензий снизилась с 6,5% до 2,9%. Если обратить внимание на итоги 2023 года, видна устойчивая тенденция к сокращению недовольства: за год зафиксировано лишь 2,3 тысячи жалоб — в два раза меньше, чем в предыдущем году.
Эти показатели ясно демонстрируют: работа по усовершенствованию банковских процессов и контролю за прозрачностью услуг становится эффективной. В результате большинство клиентов получают более честное обслуживание, а уровень доверия к финансовым институтам в стране устойчиво растёт.
Источник: lenta.ru
